品管圈活动在提升住院患者满意度中的应用

摘要：

目的：探讨品管圈的应用对住院患者护理满意度的影响。方法：成立品管圈(圈长护士1名，圈员5名)，确定“2013年2月前提高患者满意度由88.25%到95%以上”的目标，利用品管圈活动改进护理工作流程。结果：2012年8月、10月改善前，患者满意度88.25%；2012年11月改善中，患者满意度96.2%；2012年12月、2013年1月改善后，住院患者满意度为97.25%。结论：品管圈显著提高了住院患者的满意度，提高了护理质量。

关键词：品管圈、满意度、住院患者

分类号：R473(护理学)

在线出版日期：2013-12-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：117-117,118