提高门诊输液患者满意度的体会

摘要：

目的：分析门诊输液患者的需求，提升输液室整体护理水平，提高输液患者满意度。方法：针对提高护理质量、满足患者的需求，在对输液室环境改造的同时，对护理人员基本素质、服务理念、输液流程及人力资源等进行优化。结果：护理纠纷与投诉减少，输液患者满意度明显提高。结论：优化输液环境、输液流程，转变护理人员服务理念，提高护理人员素质，规范护理行为，是提升患者满意度，提高护理质量的有效方法。

关键词：输液患者、理念、优化、满意度

分类号：R47(护理学)

在线出版日期：2013-10-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：144-145