改进电话回访方式深化优质护理服务的应用及体会
目的:以儿科为试点,探讨改进电话回访方式深化优质护理服务的应用及体会.方法:选择2010年10月-2011年10月,笔者所在医院儿科出院的患者603例,随机分为两组,对照组301例,实施普通电话回访方式;观察组302例,实施责任护士电话回访方式.调查两组患者对护理服务的满意度及护理工作中存在的问题.结果:观察组患者满意度明显高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).结论:将电话回访方式改为责任护士负责后,使出院患者得到更加专业的指导和关怀,真正做到了全程、优质、无缝隙的护理服务.
电话回访、优质护理服务、责任护士
R47(护理学)
2013-04-01(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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