心理疏导在“120”接诊中的应用体会

摘要：

目的:探讨心理疏导在“120”接诊中对提高患者和家属满意度应用价值.方法:随机抽取2009年10月-12月接诊患者或家属100例作为对照组.应用心理疏导模式后随机抽取2012年1月-3月100例作为试验组,并对其进行比较.结果:患者的满意度由2009年79.2%上升至95.0%,较满意由15.0%下降到3.0%,不满意由5.5%下降到2.0%,试验组满意度与对照组相比明显提高.结论:心理疏导在“120”接诊中能够提高患者的满意度,从而降低医患纠纷,改善医患关系.

关键词：心理疏导、满意度

分类号：R395.1

在线出版日期：2013-03-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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