人性化服务在现代医院管理中的作用

摘要：

目的 "人性化服务"是以人为本,以患者为中心,消除疾病痛苦,恢复身心健康,满足患者要求的一种新的服务理念.医院要在激烈的市场竞争中求得生存和发展,必须开展"人性化服务".方法 通过转变医务人员观念,从满足患者的生理、心理、安全、社交、被尊重、自我实现等几个方面的需求为患者提供"人性化服务".结果 高效的人性化服务,有利于满足患者不同层次的全方位需求、规避医疗服务的缺陷、构建和谐的医患关系、提高社会对医院的忠诚度和医院的美誉度.结论 医院服务的日趋人性化,是市场激烈竞争的结果,是时代发展的需要和社会进步的体现,更是医院管理水平及综合能力的体现.

关键词：人性化服务、医院管理、作用

所属期刊栏目：7

分类号：R-0;R19

在线出版日期：2010-01-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：98-99