人性化全程导诊对初次就诊患者就诊时间和满意度的影响分析
目的:分析人性化全程导诊对初次就诊患者就诊时间和满意度的影响;方法:从本院2017年5月至2018年9月到院初次就诊患者中随机选取90例作为护理观察对象,并按患者意愿分别纳入对照组(n=45)和观察组(n=45),对照组给予患者常规服务台导诊服务,观察组给予患者人性化全程导诊,比较两组患者初次就诊患者就诊时间、导诊质量评分以及患者满意程度.结果:1)两组各个项目就诊时间比较,观察组均短于对照组(P<0.05),而诊断时间差异不明显(P>0.05);2)两组导诊质量评分比较,观察组各项指标均优于对照组(P<0.05);3)两组初诊患者满意程度比较,观察组总满意率(97.78％)高于对照组(80.00％),组间满意率差异显著(P<0.05).结论:对初次到院就诊患者实施人性化全程导诊,可提升缩短各个流程所用的时间,加快就诊速度,相比于常规服务台导诊方式,导诊质量更高,并且可提升患者对导诊的满意程度.
人性化、全程导诊、初次就诊、就诊时间、满意度
2021-03-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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