针对外科医保住院患者满意度相关因素分析

摘要：

目的:分析影响外科医保住院患者满意度的相关因素,了解其在医疗服务中的需求.方法:选取140例外科系统住院患者作为研究对象,对其进行问卷调查,共收回问卷138份,对所获数据进行统计分析.结果:外科医保住院患者满意度与医保内容告知、医保信息沟通、诊疗项目使用、医疗协调、护理支持等因素有关,其中付费方式与医保信息沟通联系密切;患者各方面需求及满意度从高到低排序依次为护理支持、医保信息沟通、医疗协调、医保内容告知和诊疗项目使用,患者满意度与护理服务需求基本相符.结论:护理工作应考虑到医保患者各方面的需求,加强医保政策的理解,制定合理的护理服务程序,提高患者满意程度.

关键词：住院患者、护理工作、需求、满意度、影响因素

分类号：R19;R98

在线出版日期：2015-11-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：85,89