沟通技巧在乳腺癌出院患者电话回访中的应用体会

摘要：

近年来，我科平均每天收治2～4名乳腺癌患者，而癌症患者的生理和心理状况在病情的影响下波动较大[1]，因此这对护理团队提出了新的挑战，而随着“优质护理服务”这个理念的提出，新的护理模式也越来越体现出人文关怀这个概念。为进一步加强医患沟通、延伸医疗服务，我科自2013年2月份以来，建立出院病人电话回访健康教育登记本，开展了对出院患者“电话回访”服务，收集患者的意见和建议，并及时向本科护士长反映，并由科室的健康教育小组一起负责协调和监督，了解和分析出院患者满意度以及意见和建议，及时整改纠正，增加医患之间的互动性，增加患者对医护人员的信任，同时也提高了社会公益形象。

关键词：电话回访技巧、满意度

分类号：R47;R197.323;R249

在线出版日期：2014-11-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：33-33,13