基于六西格玛管理的智慧门诊服务实证研究

摘要：

通过应用六西格玛管理法对门诊服务待改善的质量关键点进行定义、测量、分析、改进和控制,对存在的问题进行根因分析.运用互联网和信息技术开展智慧门诊服务建设,对门诊服务流程和服务模式中需要改善的质量关键点进行再造和优化.通过以自助机和医院微信服务号小程序为主的智慧门诊服务建设,优化了服务流程,患者排队等候时间缩短了24.3％,就诊秩序得到明显改善,提高了患者的满意度,在疫情防控常态化下推动了门诊服务的高质量发展.

关键词：六西格玛管理、根因分析、门诊、智慧服务

所属期刊栏目：60

分类号：F279.23(企业经济)

资助基金：北京市西城区优秀人才项目20180007

在线出版日期：2022-09-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：95-98