CICARE沟通在门诊服务中心的应用
目的 分析接触(connect)、介绍(introduce)、沟通(communication)、询问(ask)、回答(response)、离开(exit)(CICARE)沟通模式在门诊服务中心的应用.方法 选择2020年1月至2021年3月期间到南昌市第一医院门诊就诊的78例患者作为研究对象,根据就诊时间将其分成两组,对照组(2020年1～7月就诊)与观察组(2020年8月至2021年3月就诊),每组各39例.对照组在就诊过程中采用传统沟通模式,观察组在就诊过程中采用CICARE沟通模式,对比两组患者对门诊服务的满意度、相关知识掌握度评分、就诊依从性.结果 观察组患者对门诊服务的满意度为97.44％,明显高于对照组的82.05％,差异有统计学意义(P<0.05);观察组患者的就诊流程、就诊时间、就诊科室选择方法、就诊方式掌握度评分分别为(85.22±7.10)分、(79.64±7.52)分、(81.47±8.48)分、(80.90±7.65)分,均明显高于对照组的(61.58±5.91)分、(65.54±6.10)分、(59.22±5.30)分、(66.04±5.87)分,差异有统计学意义(P<0.05);观察组的就诊总依从率为94.87％,明显高于对照组的76.92％,差异有统计学意义(P<0.05).结论 在门诊服务中采用CICARE沟通模式,能够提高患者对门诊服务的满意度,改善患者对相关知识的掌握情况,提高患者的就诊依从性.
CICARE沟通、门诊服务中心、满意度、就诊依从性
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R473(护理学)
江西省卫生健康委科技计划项目202140033
2022-06-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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