投诉患者认知行为干预的成效研究

摘要：

目的 探讨应用认知行为疗法对投诉者焦虑、抑郁心理干预效果及对投诉处理的影响.方法 将2020年3—12月南昌市第一医院的64例投诉者随机分为认知行为干预组及对照组,每组各32例.两组均按常规投诉处理流程,干预组同时配合认知行为干预每次不少于30 min,每例1～4次.观察比较两组患者心理状态及患者投诉者症状评分情况.结果 认知行为干预后,干预组患者或家属的SAS、SDS评分以及SCL-90干预前后评分的差值与对照组相比,差异均有统计学意义(P<0.05).结论 心理认知行为干预显著降低投诉者焦虑、抑郁情绪的程度,改变了投诉者对投诉事件的认知,使投诉事件得于顺利解决.

关键词：投诉、认知、干预、成效

所属期刊栏目：60

分类号：R749.055(神经病学与精神病学)

资助基金：江西省卫生健康委科技计划项目202140033

在线出版日期：2022-06-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：161-164