卓越绩效模式在提升医院护理管理品质中的应用研究

摘要：

目的 分析、总结卓越绩效模式与平衡积分卡在护理管理中的融合应用.方法 护理部门通过应用平衡积分卡围绕财务、顾客、内部流程、学习与成长四个层面将部门发展与医院战略相结合,并将战略指标落实为可操作的衡量指标和目标值,保证战略的有效执行.结果 卓越绩效是个开放的管理模式,采用卓越绩效模式进行护理管理后,护理队伍管理理念发生变化,一方面护理质量、患者满意度等得到了大幅提升,另一方面员工的效益得到了提升,充分调动了工作积极性.实施后患者满意度第三方测评提升了5.2％,投诉率下降了23.1％,优质护理服务质量提升了2.3％,护理人员流失率下降33.3％.结论 卓越绩效的导入和全面实施能够提升医院护理管理品质.

关键词：卓越绩效、护理管理、平衡积分卡、融合应用

所属期刊栏目：57

分类号：R47(护理学)

资助基金：浙江省医药卫生科技计划项目2018KY742

在线出版日期：2019-08-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：1-5