目标激励法在推进护理电话标准口语中的应用及效果

摘要：

目的 观察目标激励法对推进护理电话标准口语的作用.方法 将2014年10月～2015年6月按季均等分为三个阶段,对48个临床科室的护理人员采用目标激励法推进护理电话标准口语,通过分层督导、精神鼓励、榜样标杆等机制,对每阶段的护理电话接听礼仪进行观察.结果 实施目标激励法后,护理电话标准口语总目标实现科室数量、护理电话标准口语单项合格率和总合格率均得到持续改善,差异有统计学意义(P＜0.05).结论目标激励法对推进护理电话标准口语有重要作用,能有效提升护理礼仪品质.

关键词：目标激励法、电话礼仪、护理、品质改善

所属期刊栏目：54

分类号：R47(护理学)

资助基金：浙江省区域专病中心建设学科项目浙卫发[2014]98号

在线出版日期：2016-11-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：149-151,156