PDCA循环在提高检验科患者满意度中的应用

摘要：

目的 探讨PDCA循环在提高检验科病人满意度中的作用. 方法抽取2012年5月前未实行PDCA循环的120例患者作为对照组,2013年5月后实行PDCA循环的120例患者为实验组,记录两组患者满意的分布情况,比较满意度的差异及住院患者不合格标本、门诊患者不合格标本和健康体检者不合格标本的不合格率. 结果对照组120例患者,12例不满意,满意度为10.0%;38例基本满意,满意度为31.6%;28例较满意,满意度为23.3%;42例满意,满意度为35.0%.实验组120例患者,无不满意者;14例基本满意,满意度为11.6%;20例较满意,满意度为16.6%;86例满意,满意度为71.6%.两组患者的满意度差异具有统计学意义 (χ2=35.935,P ＜ 0.05).实验组120例患者中,住院患者不合格标本12例,不合格率为10.0%;门诊患者不合格标本8例,不合格率为6.6%;健康体检者不合格标本15例,不合格率为12.5%.两组患者不合格率的差异具有统计学意义(χ2=80.458,P ＜ 0.05). 结论 PDCA循环在检验科中的应用极大地提高了患者的满意度、科室检验的效率和准确性,值得推广和学习.

关键词：PDCA循环、检验科、满意度

所属期刊栏目：51

分类号：R197.3(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：浙江省温州市卫生科技项目2012B055

在线出版日期：2014-01-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：113-114,117