PDCA循环在提高检验科门诊窗口患者满意度中的应用

摘要：

目的 应用PDCA循环管理体系来提高检验科门诊抽血窗口的服务质量和效率,从而提高患者满意度,为改善医患关系做努力.方法 应用3次PDCA (plan计划、do实施、check检查、action总结)质量循环管理历时12个月对我院检验科门诊窗口1 453例患者满意度进行调查,针对患者满意度下降的原因进行分析并制订解决问题的措施.结果 3次PDCA质量循环管理后,患者满意度由原来的62％提高到89％再到98％,不满意度由原来的12％下降到6％再到0％.结论 PDCA循环管理体系对检验科门诊窗口的服务意识、工作态度和穿刺技术进行提高,从而使患者满意度也达到预定目标,以此来促进患者治疗、提高科室形象和改善医患关系.

关键词：PDCA、满意度、检验科、抽血、优质服务

所属期刊栏目：51

分类号：R197.3(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：浙江省温州市医药卫生科研项目2012B055

在线出版日期：2013-11-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：121-123