我院临床医疗费用纠纷的原因与处理对策

摘要：

目的 探讨临床医疗费用纠纷的原因与处理对策,为医疗纠纷的预防提供参考依据.方法 通过对护患纠纷登记本上记载的纠纷内容进行挑选,挑选出有关收费问题的纠纷进行回顾性的归纳总结,内容包括患者一般资料、护患纠纷的项目、护患纠纷处理结果等几方面.结果 纠纷发生原因前三位为对费用不理解(45.19%)、服务态度不佳(22.11%)、不合理诊疗(15.38%);期望解决医疗纠纷方式依次为经济赔偿(73.08%)、合理解释(51.92%)、道歉(20.19%).结论 护理人员应不断提高自身素质,加强对法律知识的学习,不断强化自己的优质服务意识,牢固树立"以人为本、以患者为中心"的服务思想,提高服务效率,改善服务态度,真正让患者体会到最全面、最优质的护理,确保患者的生命安全,避免医疗费用纠纷的发生.

关键词：医疗费用纠纷、原因、对策

所属期刊栏目：47

分类号：R197(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2009-04-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：124-125