10.3969/j.issn.1674-3202.2007.10.044
国有商业银行客户投诉服务探析
客户投诉服务是商业银行整体服务的重要组成部分,是商业银行价值创造链条的重要环节.本文分析了目前国有商业银行客户投诉服务中存在的问题及其原因,并借鉴国有商业银行的先进做法,就国有商业银行如何进一步改进客户投诉服务作了探讨,提出了具体建议.
国有商业银行、客户投诉、服务质量
27
F832(金融、银行)
2008-01-14(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共4页
162-165
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10.3969/j.issn.1674-3202.2007.10.044
国有商业银行、客户投诉、服务质量
27
F832(金融、银行)
2008-01-14(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共4页
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国家重点研发计划“现代服务业共性关键技术研发及应用示范”重点专项“4.8专业内容知识聚合服务技术研发与创新服务示范”
国家重点研发计划资助 课题编号:2019YFB1406304
National Key R&D Program of China Grant No. 2019YFB1406304
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