现代企业的客户关系管理

摘要：

客户关系管理是继企业内部流程再造、企业资源计划以后出现的、面向顾客的新型管理机制.文章介绍了客户关系管理的内容,概括了客户关系管理的载体--呼叫中心的组成和功能,并提出了企业实施客户关系管理的步骤.

关键词：客户关系管理、呼叫中心、现代企业、实施

所属期刊栏目：21

分类号：C931.9(管理学)

在线出版日期：2005-11-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：76-80