实体和网络零售下消费者的信任转移与渠道迁徙

摘要：

网络经济的发展导致了消费渠道的多样化，线下消费和线上消费相互转化，实体零售和网络零售的协同成为零售企业未来发展的趋势。从多渠道背景出发，结合Nicosia模型和TRA理论，分析了消费者在线信任的构成要素，提出了消费者信任转移路径模型和消费者渠道迁徙路径模型，通过分析消费者信任转移和渠道迁徙行为之间存在相关关系，提出了零售企业实现渠道协同的建议。

关键词：实体零售、网络零售、消费者行为、信任转移、渠道迁徙

分类号：F270(企业经济)

资助基金：国家自然科学基金项目71172183；北京市哲学社会科学规划重点项目10AbJG376；北京市教委科技创新平台项目“北京零售企业竞争问题研究”；北京工商大学研究生科研学术创新基金

在线出版日期：2014-09-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：9-16