非直接付费电子商务服务消费者持续使用意愿研究——基于竞争的视角

摘要：

结合TAM和ECM-IS理论,研究竞争视角下的非直接付费电子商务服务消费者持续使用意愿影响因素.针对中国互联网中大量提供免费电子商务服务的商家,为了获得间接收益,不能完全采用以满意度为中心,而改用“不比其他商家差”的普遍情境,将用户经过比较后的优势确认作为持续使用意愿的重要前因来替代满意度,加入了竞争品满意度来表达竞争品绩效.通过实证研究发现:有用性的前因,并非是期望确认,而是不可替代性感知.优势确认对持续使用意愿有显著正向影响;不可替代性对有用性感知、优势确认有显著正向影响;竞争品满意度对持续使用意愿有显著负向影响.

关键词：电子商务服务、持续使用意愿、优势确认、竞争品满意度

分类号：F713.55(国内贸易经济)

资助基金：国家社会科学基金;湖北省科技支撑计划

在线出版日期：2015-08-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：133-140