”顾客满意-利润”链的容忍区域与双因素分析

摘要：

使顾客满意是现代营销理论的核心,而顾客满意与顾客盈利能力关系的分析是营销决策的重要依据.本文在分析和归纳顾客满意的营销效应的基础上,借助”容忍区域”和双因素理论重新审视了顾客满意与顾客盈利能力的关系,并对顾客满意利润链中诸多陷阱的成因进行了分析.

关键词：顾客满意、顾客盈利能力、容忍区域、双因素理论

分类号：F713.50(国内贸易经济)

在线出版日期：2005-11-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：112-115