质量体系的发展(中1)
质量体系发展的第二阶段是全面质量管理(TQM)阶段,以ISO 9000体系为代表;代表人物是Feigunbaum及Crosby.TQM的理念是”充分满足顾客需求”.(ISO 9000质量管理体系八项原则的第一条:”以顾客为关注焦点”,在这个前提下,使相关方受益).内涵是产品/服务质量.在架构方面建立了ISO 9000体系.运作规范是产品系统工程,其主要内容为需求牵引,(产品)系统工程(运作)、预防为主、一次成功.(6σ活动的思想源自”零缺陷”,即”一次成功”).业绩标准及评测主要是顾客满意、与产品需求的符合性.推动系统的运作的动力增加了人本哲学的Y理论.系统改进组织增加了QCC(质量管理小组);改进程序PDCA及其发展DMAIC.工具增加了优化试验(包括试验设计及田口方法);统计方法(例如:老七种工具……);非统计方法(新七种工具……)等等.
以顾客为关注焦点、系统工程、统计方法、质量管理体系、七种工具、产品、质量管理小组、全面质量管理、质量体系、运作规范、预防为主、优化试验、业绩标准、需求牵引、系统改进、推动系统、田口方法、试验设计、人本哲学、顾客满意
F4(工业经济)
2007-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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