全血电话智慧招募策略的应用效果分析

摘要：

目的 观察全血电话智慧招募策略对无偿献血者献血行为的影响,促进固定献血者队伍建设.方法 统计浙江省血液中心2018年4月至2021年3月改进全血智慧招募策略前后全血电话招募情况.运用自行开发的智慧血站信息平台V1.0、采用AIDET模式及计划行为理论构建标准沟通话术,3年电话招募献血者总51 056人次,分3组:第一组为2018年4月至2019年3月使用前组(5 897人次);第二组为2019年4月至2020年3月使用智慧血站信息平台V1.0组(23 306人次);第三组为2020年4月至2021年3月信息平台结合标准沟通话术组(21 853人次).分析3组电话招募后献血者献血意向.结果 3组人群电话招募预约率(13.19％、16.24％、18.47％)、赴约率(18.77％、25.33％、30.70％)比较差异均有统计学意义(均P＜0.05),第三组＞第二组＞第一组(均P＜0.05).不同年龄、既往献血资料数、末次献血量、首次献血量、献血间隔期、学历、职业的献血者预约率比较差异均有统计学意义(均P＜0.05).不同年龄、献血间隔期、学历、职业的献血者赴约率比较差异均有统计学意义(均P＜0.05).结论 基于全血电话智慧招募策略不断迭代,信息平台结合标准沟通话术的运用能有效增强献血意向,提高重复献血者比例.

关键词：电话招募、智慧招募策略、AIDET模式、计划行为理论

所属期刊栏目：45

分类号：R193.3;R457.1;F253.9

资助基金：浙江省医药卫生科技计划项目2021KY650

在线出版日期：2023-04-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：530-534