服务剧本在护士培训中应用效果观察

摘要：

服务剧本作为培训教材,被广泛用于服务行业单位的培训活动中.其根本作用在于告知员工什么才是优质服务,能够通过为员工提供不同场景下应说和应做的服务技能,因此,可以作为员工培训的教材,特别是对于新入职员工,服务剧本有积极正面的影响[1],能够起到较大的促进作用.护理服务剧本能够直观地展示具体的操作流程以及其中的注意事项,对提高护士护理水平具有重要指导作用,因而近年来被越来越多的医院所采用.本院2014至2015年,在新进护士培训中引入护理服务剧本培训模式,达到了良好的培训效果,现总结报道如下.

机标关键词：护理服务、剧本、护士培训、员工培训、优质服务、行业单位、培训效果、培训模式、培训教材、培训活动、护理水平、服务技能、操作流程、直观、医院、入职、场景

所属期刊栏目：38

分类号：R47;G43

在线出版日期：2016-08-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：445-446