患者对三甲医院转诊满意率调查

摘要：

目的 了解患者对三甲医院转诊工作的满意率,为推动转诊工作高效实施提供依据.方法 通过河南省人民医院互联智慧分级诊疗协同平台收集2021年转诊患者的性别、年龄、转诊类型、转运时效和转诊费用等资料,通过问卷调查患者对双向转诊制度的知晓和认可情况;采用多因素logistic回归模型分析患者对转诊满意的影响因素.结果 调查转诊患者1 268例,男性576例,占45.43％;女性692例,占54.57％.≥18岁935例,占73.74％.转诊超时535例,占42.19％.免费转诊1 157例,占91.25％.知晓双向转诊制度749例,占59.07％.认可双向转诊制度587例,占46.29％.对转诊持满意态度975例,满意率为76.89％;其中认为转诊信息沟通通畅1 030例,占81.23％,转诊满意率为78.54％;认为转诊手续简洁569例,占44.87％,转诊满意率为81.37％;对转诊医护人员服务态度满意797例,占62.85％,转诊满意率为79.42％.多因素logistic回归分析结果显示,转诊未超时(OR=1.846,95％CI:1.411～2.414)、免费转诊(OR=1.815,95％CI:1.188～2.773)、知晓双向转诊制度(OR=0.624,95％CI:0.472～0.826)和认可双向转诊制度(OR=1.621,95％CI:1.235～2.129)是患者对转诊满意的影响因素.结论 患者对三甲医院转诊满意率为76.89％,对双向转诊制度的知晓和认可度,转诊时效和便捷程度是满意率的影响因素.

关键词：双向转诊、满意度、三甲医院

所属期刊栏目：35

分类号：R195(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：河南省科技厅科技攻关项目82102310092

在线出版日期：2023-04-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：258-261