应用TOPSIS法和RSR法综合评价社区中医预防保健服务满意度

摘要：

目的 应用TOPSIS法和RSR法对社区中医预防保健服务的满意度进行综合评价,为完善社区中医预防保健服务和卫生行政部门的管理决策提供依据.方法 采用多阶段随机抽样方法,在浙江省杭州市、绍兴市、湖州市抽取18家社区卫生服务机构接受过中医预防保健服务的≥18周岁社区居民进行满意度调查,分别采用TOPSIS法、RSR法和两种方法的加权模糊联合,对社区中医预防保健服务的满意度进行评价.结果 发放问卷1550份,回收有效问卷1391份,回收有效率为89.74％.TOPSIS法结果显示,杭州市、 绍兴市和湖州市居民对服务态度、 技术水平和专业知识的满意度平均评分分别为4.29、4.14和4.01;对医疗设备、就诊环境和服务内容的满意度平均评分分别为3.59、3.55和3.84,社区中医预防保健服务的满意度的Ci值在0.2792～0.8865之间,满意度评价前五位机构分别是湖州1、 湖州5、 绍兴6、 杭州6和绍兴4.RSR法结果显示,RSRij值在0.0988～0.8889之间,满意度评价前五位机构分别是绍兴4、绍兴6、杭州6、绍兴2、杭州1和湖州1.两种方法加权模糊联合结果显示,杭州6、绍兴4、绍兴6和湖州1的满意度评价较为稳定,始终保持在前五位.结论 居民对社区中医预防保健服务中专业知识、技术水平和服务态度的满意度较高,对医疗设备、就诊环境和服务内容的满意度较低.绍兴市的总体满意度高于杭州市和湖州市.

关键词：TOPSIS法、RSR法、社区中医预防保健服务、满意度

所属期刊栏目：32

分类号：R197(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2020-04-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：262-266