上海市浦东新区2012年卫生监督投诉举报调查处置分析

摘要：

目的：研究卫生监督投诉举报分布与规律，有效查处违法行为。方法从受理、调查、回复等环节对上海市浦东新区2012年卫生监督投诉举报案件进行分析。结果2012年共有452件投诉举报。投诉渠道：来电投诉最多为361件，占79.87％；网络投诉43件，占9.51％。举报内容：医政类341件，占75.44％；公共卫生类111件，占24.56％，其中以非法行医居多，重复投诉增加。查处情况：投诉举报查实率较同期下降。结论投诉举报作为群众与卫生监督机构沟通联系的主要桥梁，提高查处效率对树立卫生监督部门社会公信力至关重要。

关键词：卫生监督、投诉举报、处置分析

分类号：R197(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：上海卫生监督科研项目2013017；浦东新区卫生和计划生育委员会青年科技项目PW2013B －21；浦东新区卫生系统医学人才培养计划PWRd2010－04

在线出版日期：2014-12-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：1145-1147