在线品牌社区顾客参与对品牌承诺的影响 ——以苹果社区成员为调查对象

摘要：

顾客参与在线品牌社区,不仅影响品牌企业的创新绩效,还会促使顾客产生品牌承诺.文章以在线品牌社区顾客参与为视角,将其分为搜索式参与行为和互动式参与行为两个维度,探讨社交媒体品牌社区中顾客参与行为如何促进顾客契合、进而刺激顾客产生品牌承诺.通过对来自苹果社区成员的280份问卷进行实证分析发现,顾客参与对品牌承诺、顾客契合具有显著的正向作用;顾客契合对品牌承诺具有显著的正向作用;顾客契合在顾客参与对品牌承诺的影响中起到部分中介作用.

关键词：在线品牌社区、顾客参与、顾客契合、品牌承诺

所属期刊栏目：18

资助基金：安徽省高校人文社会科学研究重点项目SK2017A0138;安徽省省领导圈定课题SLDQDK17-05F

在线出版日期：2018-10-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：51-57