差距理论在高职教育服务质量测评中的应用

摘要：

应用差距理论PZB中的SERVQUAL标尺,以问卷调查的方式对我院的教育服务质量进行了调查,测定了高职学生对我院的教育服务期望与感知的差异数值,并应用SPSS11.0软件对学生期望与感知的缺口分布和差异数值进行了因素分析.对如何提高高职教育服务质量,提高高职学生的满意感提出了相应策略和措施.

关键词：高职教育、差距理论、SERVQUAL、服务质量

所属期刊栏目：4

分类号：G:F273.2

资助基金：浙江省教育厅资助项目20031232

在线出版日期：2003-10-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：46-50