浅谈以用户为核心的数字参考咨询服务质量评价体系

摘要：

近年来,数字参考咨询服务质量的评价越来越受到关注,用户作为数字参考咨询的目标服务对象,从用户的角度进行评价,对于提升数字参考咨询的服务质量具有实质性的指导意义.文章给出一个以用户为核心的数字参考咨询服务质量评价体系,并对其中的各项指标设立的目的和具体内容作了详细说明.

关键词：数字参考咨询、服务质量评价、用户

分类号：G47;G25(学校管理)

在线出版日期：2010-12-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：31-34