企业服务利润链中的顾客满意度提升策略

摘要：

本文以提升顾客满意度为研究目标,以服务质量、员工满意度、顾客忠诚度、企业获利能力为主线,提出了提升员工满意度、提升顾客的个性化服务、建立优秀的企业文化、完善服务补救措施等四个策略,并相应提出了具体措施.

关键词：服务利润链、顾客满意度、提升策略

所属期刊栏目：5

分类号：F713.5(国内贸易经济)

在线出版日期：2007-03-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：8-10