10.3969/j.issn.1007-1881.2008.06.016
杭州电力客服95598热线优化排班分析
电力客服95598热线是电力部门对外的重要窗口,承担着电力用户全天24 h业务咨询、信息查询、故障报修、举报投诉等全方位信息的处理责任,它的服务质量直接体现出电力企业服务质量的优劣.针对杭州电力客服95598热线夏季用电高峰期间普遍存在的人工接通率偏低现象,从热线话务量和话务员配置关联方面,提出了系统优化班务的解决方案并给予实施.
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TP319(计算技术、计算机技术)
2009-03-11(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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