风险管理在防范院前急救医患纠纷中的应用

摘要：

目的 探讨风险管理在防范院前急救医患纠纷中的应用.方法 北京急救中心自2014年对院前急救医患纠纷实施风险管理,评估和识别院前急救过程中可能引起医患纠纷的风险因素,并分析实施风险管理前后的医患纠纷事件、风险因素发生次数及电话回访满意率.结果 实施风险管理后,2014年投诉量明显低于2013年,差异有统计学意义(χ2=7.181, P=0.007);造成医患纠纷最主要的风险因素是医方风险因素,2013年61起(58.10%),2014年27起(44.26%);其次为社会风险因素,2013年28起(26.67%),而2014年22起(36.07%).2014年电话回访满意率高于2013年,差异具有统计学意义(χ2=5.357,P=0.021);其中针对医疗行为和处置措施的不满意事件分别下降了52.63%和24.00%.结论 风险管理能有效减少院前急救的医患纠纷事件,提高急救人员的风险防范意识,有利于减少院前急救中医患纠纷事件的发生.

关键词：风险管理、院前急救、医患纠纷

所属期刊栏目：3

分类号：C912.6(社会学)

在线出版日期：2015-11-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：551-554