患者服务中心流程再造的管理

摘要：

@@ 随着医疗模式的转变,患者对医院服务的关注度正在逐渐提升,为使患者在医院得到高效、优质、快捷的治疗,对医院业务进行流程化管理势在必行.我院患者服务中心是负责住院患者辅助检查的部门,应用"业务流程再造"理论,对患者服务中心进行流程再造,提高了医院的服务管理水平,显著改善了患者的满意度.

关键词：服务中心、流程、再造

所属期刊栏目：20

分类号：R197.323(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2011-01-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：3540