10.3760/cma.j.issn.1000-6672.2018.11.020
杭州市公立医院健康管理中心客户满意度调查
目的 了解杭州市公立医院健康管理中心客户满意度情况.方法 于2015年7—9月,随机抽取杭州市6家公立医院健康管理中心的660名客户进行问卷调查,调查内容包括对技术态度、服务内容设计、等待时间、环境设备、管理规范、服务收费的满意度情况.对客户人口学的满意度得分情况进行单因素分析;采用二分类logistic回归方法,对影响客户满意度的因素进行多因素分析.结果 客户的总体满意度平均得分为(3.62±0.55)分,对技术态度、服务内容设计、环境设备和管理规范的满意度较高,对等待时间(3.20±0.85)和服务收费(3.36±0.71)的满意度较低.结论 杭州市公立医院健康管理中心客户的总体满意度较好.今后应进一步加强健康管理中心的信息化建设,优化流程;将健康管理服务与商业保险相结合,减轻群众负担.
医院、公立、健康管理、客户满意度、杭州市
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国家自然科学基金71874047;浙江省卫生软科学研究项目2015JC03National Natural Science Foundation of China71874047;Zhejiang Health Science Research Project2015JC03
2018-11-21(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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