基于二阶聚类分析的住院患者满意度研究

摘要：

目的 分析"全国改善医疗服务行动计划"实施2年后,不同地区和类型医院的住院患者满意度的差异及影响因素,为不同地区和类型的医院进一步改善医疗服务提出改进方向.方法基于"全国改善医疗服务行动计划第三方评估"采集的医疗机构数据及住院患者满意度调查结果,通过二阶聚类分析,探讨住院患者就医主观感受和医疗资源配置客观指标对住院患者总体满意度的影响,通过相关分析进一步研究纳入聚类分析的指标与住院患者满意度的相关程度.结果 二阶聚类分析根据住院患者满意度将医院聚为4类,各类医院所属地区、机构类别、属性和医疗资源配置具有差异,且住院患者满意度随着这些指标的不同而存在差异.满意度最高的类别中100%为综合医院,东部地区和地方医院占比最高(52.38%和50.00%);该类别中的医疗机构规模大、医疗技术水平高.满意度最低的类别中,西部地区医院、妇幼机构和地方医院占比最高(65.52%, 41.38%和89.65%);该类别中的医疗机构虽然总体规模较大,但医疗技术能力、医疗资源投入仍有待提高.与住院患者满意度相关性最高的为诊疗服务(r=0.95),最低的为医疗资源配置(均r<0.30).结论不同类型医院和地区的住院患者总体满意度存在差异.患者就医主观感受和医疗资源配置均影响住院总体满意度.非医疗技术服务是影响患者就医满意度的重要因素.

关键词：住院患者、患者满意度、二阶聚类分析、改善医疗服务

所属期刊栏目：34

资助基金：国家卫生和计划生育委员会委托项目2016National Health and Family Planning Commission Funded Study2016

在线出版日期：2018-04-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：104-109