基于患者体验的医院服务绩效评价量表开发

摘要：

介绍了基于患者体验的医院服务绩效评价量表的开发过程,并通过对全国4个省份26所医院的7 856名患者进行量表的实证应用,分析了量表在应用过程中遇到的问题,如出现患者体验局限性、患者接受服务不同对体验报告存在一定的影响、门诊和住院患者比例如何确定等,基于此提出具体的解决办法和改进措施,以期得到更适合我国患者的有效的患者体验量表.

关键词：患者体验、服务、绩效评价、量表、开发

所属期刊栏目：33

分类号：R19;R1

资助基金：国家自然科学基金71473129;江苏省教育厅高校哲学社会科学研究项目2015SJB160;National Natural Science Foundation of China71473129;Research Project of Philosophy and Social Science in Jiangsu Provincial Education Department2015SJB160

在线出版日期：2017-06-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：463-466