随访中心在医院服务中的作用

摘要：

@@ 如何提高自身的竞争力,在竞争日趋激烈的医疗市场立于不败之地,已成为大多数医院面临的问题.为此,各医疗单位必须坚持以病人为中心的经营理念,认真研究、了解病人的心理,广泛征询病人的意见和建议,改进医疗服务.自2002年5月,我院创建了随访中心,电话随访所有出院病人,详细记录病人提出的意见和建议,每月进行小结并将结果通报全院,有力地促进了医院的建设,提高了服务质量,收到了良好的效果.

机标关键词：电话随访、以病人为中心、医院、医疗市场、医疗服务、医疗单位、竞争力、经营理念、服务质量、出院病人、心理、建设

所属期刊栏目：20

分类号：R197(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2004-07-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：306-307,320