基于时滞关联特征患者就诊反馈分析

摘要：

抓取"微医网"医患评论数据,对其中时滞与患者满意度进行关联分析,并对评论内容进行主题挖掘,提取不同时滞区间内患者重点关注的内容.通过对患者评论文本不同时滞区间内容的分析,寻找满意度提升策略,以缓解医患关系.使用K-means将患者反馈数据根据就诊后时长反馈分为"短期"和"长期",通过LDA主题提取模型,对满意度划分后的患者评论文本挖掘不同时滞区间内患者所关注的重点内容,将其差异进行对比分析发现,患者就诊满意度随着时滞呈现趋高现象,不同时滞文本显示患者评论维度大致相同,但随着时滞区间的转移,患者所关注的就诊体验内容也有所变化.

关键词：在线医疗社区、患者反馈、时滞、评论主题、满意度

所属期刊栏目：28

分类号：R197.3(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2019-10-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：48-54