导入"顾客满意"理念的上海物业管理CSI测评体系

摘要：

物业管理公司的生存和发展,取决于业主是否对他们的产品或服务的满意程度.顾客满意度指数(CSI)就是从顾客的角度,采用多等式计量经济模型,用模糊数学评判方法来评价产品质量或服务质量的一种指标.物业管理关系到千家万户,建立其行业CSI测评体系,让住户直接评价企业的服务质量和服务水平.

关键词：物业管理、顾客满意、满意度指数

分类号：F2(经济计划与管理)

在线出版日期：2005-05-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：41-44