服务设计从商业机构到公共部门——以LegalZoom、JustFix.nyc和HMCTS项目为例

摘要：

过去的50年,设计的对象已经从有形的产品和建筑转移到无形的体验、服务和社会创新.服务设计作为设计研究的热点问题,其研究内容也从商业服务设计转向组织的制度建设和社会转型.然而,每一种服务都有其与生俱来的独特性,针对私营部门、非营利组织或公共部门的服务设计存在差异.据此,本文以同样是提供法律产品和服务的LegalZoom、JustFix.nyc和HMCTS为例,总结私营部门服务设计、非营利组织服务设计、公共部门服务设计的具体经验,扩展服务设计理论,帮助设计师更好地理解不同组织参与者主导下服务设计的特点,以便在未来更好地与不同组织合作进行共同设计.

关键词：公共服务、服务设计、法律服务设计、法律设计、司法服务设计

分类号：F299.712;F320.2;D669.3

资助基金：四川省教育厅人文社科重点研究基地工业设计产业研究中心公共管理视角的公共部门服务设计策略研究基金项目

在线出版日期：2022-07-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：86-91