10.3969/j.issn.0412-3662.2021.03.014
服务设计中旅程可视化工具的辨析与研究
借助不同维度服务设计案例的分析,以及两个旅程可视化工具"顾客旅程图"和"用户体验地图"的溯源,发现两者目标及内涵相同;而从研究对象、体验范畴、架构内容层面分析,两者仍有一定区别.基于对两个旅程可视化工具异同点的全面认识,服务设计师能够更准确、更高效地对其运用,并更好地为企业服务创新赋能.
服务设计、旅程可视化工具、顾客旅程图、用户体验地图
F270.7;TP311.52;TN915.08
广州美术学院学术提升计划项目20XSA04
2021-06-21(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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