服务设计中旅程可视化工具的辨析与研究

摘要：

借助不同维度服务设计案例的分析,以及两个旅程可视化工具"顾客旅程图"和"用户体验地图"的溯源,发现两者目标及内涵相同;而从研究对象、体验范畴、架构内容层面分析,两者仍有一定区别.基于对两个旅程可视化工具异同点的全面认识,服务设计师能够更准确、更高效地对其运用,并更好地为企业服务创新赋能.

关键词：服务设计、旅程可视化工具、顾客旅程图、用户体验地图

分类号：F270.7;TP311.52;TN915.08

资助基金：广州美术学院学术提升计划项目20XSA04

在线出版日期：2021-06-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：80-83