服务设计的基本原则:从以用户为中心到以利益相关者为中心

摘要：

本文通过文献研究梳理“利益相关者”相关理论,并借助具体的工业设计和服务设计案例解读来辨析“用户”和“利益相关者”作为设计对象的联系和区别,指出“以系统为中心”“以利益相关者为中心”是服务设计中“以用户为中心”这一设计原则的精准解读.与传统的“用户”相比,服务中的“利益相关者”呈现出明显的复杂性、多元性和可转换性等特征,对服务设计师和服务设计流程提出了更高的要求.

关键词：服务设计、以用户为中心、利益相关者

分类号：D922.1;R-05;R811

资助基金：广州美术学院学术提升计划项目;人才培养项目

在线出版日期：2020-07-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：62-65