基于洞察的服务体验提升

摘要：

进行服务设计不仅需要理解用户的需求,同时需要洞悉用户的心智模型;不仅要关注用户态度数据,同时要运用大数据,利用用户行为数据,并整合多元数据帮助企业进行服务决策;不仅要关注现实需求,同时要把握流行趋势,将时尚符号和用户心智融入服务设计全流程.

关键词：大数据、用户洞察、数据洞察、趋势洞察、服务设计

分类号：F713.50;TP393.08;TB472

在线出版日期：2018-02-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：24-27