以同理心为导向的在地城镇新型殡葬服务系统设计研究

摘要：

随着社会文明进程的发展和演变,市场竞争已经从产品竞争走向服务与体验的竞争.“事死者,如事生”,殡葬服务作为一项非常特殊的服务类别,亦需要从提供基本的功能服务转向为提供具有高情感寄托、高人文化关怀的多元化殡葬服务与体验.本文针对某县级市殡葬服务的现状,在城镇殡葬服务中介入以同理心为导向的服务设计概念,对殡葬服务对象、利益关系、问题需求等进行分解探讨,通过服务设计中的具体设计方法来分析和阐释新型城镇殡葬服务系统的定义与模型建构.

关键词：殡葬服务、同理心、服务设计

分类号：TP311.5;TB472;F270

资助基金：人文社会科学研究项目;重庆市高等学校优秀人才支持计划

在线出版日期：2017-04-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：128-129