北京市人才档案公共管理服务中心的服务设计案例研究

摘要：

随着我国经济与社会的发展,服务创新设计开始涉及公共服务的层面.由于公共服务属性的多样化和社会对政府公共服务质量要求的日益提高,传统的“集中服务模式”已无法满足需求,政府职能开始由“经济建设型”转向“服务型”.北京市人才档案管理服务中心主动调整在社会中扮演的角色,决定引入服务设计思维.2015年,清华大学美术学院与北京人才档案中心合作,运用服务设计思维及方法,对服务组织重组、流程优化、服务形象树立等方面深入研究,并对服务空间、服务表单和服务指南等进行了优化设计,以提升存档人员及工作人员双方的服务效率及服务体验.

关键词：服务设计、档案管理、公共服务创新、人力资源

分类号：F299.233;C913.7;TU992.3

在线出版日期：2017-03-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：79-81