基于乘客行为地图的地铁图书馆服务设计

摘要：

目前国内已有的对地铁图书馆建设的研究中,鲜有涉及对服务对象即乘客的地铁阅读行为、方式的研究,也缺少以乘客为中心的地铁图书服务设计.本研究综合采用影行观察法及行为地图法,以武汉地铁2号线为例,研究了乘客使用自助阅读设备的行为特点及自助设备阅读体验和环境对乘客阅读行为的影响.研究结果显示,地铁图书自助服务还需要进行如下提升:改善自助图书借还机的摆放位置、丰富图书展示效果、扩大图书来源渠道等.行为地图方法能够充分反映乘客的真实需求,并且能够将地铁乘客阅读活动与地铁阅读环境相结合,从而指导地铁图书馆服务设计,为乘客提供更为友好的地铁阅读体验.

关键词：行为地图、地铁图书馆、服务设计

分类号：G258.89;U231.4;U45

资助基金：北京工商大学青年教师科研启动基金QNJJ2014-08

在线出版日期：2015-09-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：90-92