护士礼仪培训在特需病房工作中的应用

摘要：

目的：探讨护士礼仪培训在特需病房护理工作中的应用，观察培训的效果以及对护理工作质量的影响。方法制定护士礼仪流程标准以及考核标准，由专业老师集中授课，以点带面对特需病房39名护士进行规范化礼仪培训，培训前后分别对护士进行护士礼仪知识的考核；培训前后分别向患者发放护理工作满意度调查表各69份，共计138份。结果通过护士礼仪培训在特需病房的实施，患者对护理服务满意度比培训前大幅提升，由培训前满意份数64份（满意度为92．75％）提升至培训后满意份数68份（满意度为98．55％），培训前后比较差异有统计学意义（χ2＝8．68，P＜0．05）；护士培训成绩由培训前的优秀5人、良好23人、差11人，提升为培训后的优秀9人、良好29人、差1人，培训前后比较差异有统计学意义（χ2＝10．17，P＜0．05）。结论护士礼仪的培训，使护士“外塑形象，内修素质”，给患者留下很好的第一印象，有助于拉近护患关系，提高患者对护理工作的满意度。

关键词：护士、礼仪、患者满意度

分类号：R47;R4

在线出版日期：2015-01-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：681-682