售后服务莫成诉后服务
在各种媒体上,人们常会见到这样的报道:某家企业的产品出了质量问题,引起消费者向质量监管部门投诉.接到质量监管部门的询问后,相关企业马上回应,对问题产品予以维修或更换.初见此类报道时,笔者得出的结论是企业的售后服务还不错,能够积极为消费者解决产品质量问题.然而,这类报道看多了,笔者却有了另一种想法:既然企业的售后服务周到,那为什么非要等到消费者向监管部门投诉以后才重视改进服务,而不是初次得知产品出现问题时就提供服务呢?这样一来,售后服务岂不成了诉后服务?
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F203(国民经济管理)
2012-08-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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