基于患者满意度的数据挖掘在医疗机构精准管理与决策中的应用

摘要：

目的:基于数据挖掘技术,分析乌鲁木齐市不同医疗机构患者满意度的关键影响因素,为医疗机构的精准管理与科学决策提供参考信息.方法:对区/市医院、县级医院、社区卫生服务中心和乡镇卫生院的患者满意度进行问卷调查,包括医患沟通、信息获取、医疗服务、服务连续性及医疗环境,通过线性回归模型筛选满意度影响因素,继而利用BP神经网络分析满意度的重要性.结果:不同医疗机构患者满意度的主要影响因素差异存在统计学意义(P＜0.01),影响区/市医院、县级医院患者满意度的最重要因素分别为医疗环境、医疗服务连续性,社区卫生服务中心与乡镇卫生院均为信息获取.结论:不同医疗机构应针对性地改善医疗服务,区/市医院改善医疗环境,县级医院落实医疗服务连续性建设,社区卫生服务中心与乡镇卫生院增加医疗信息获取渠道.

关键词：患者满意度、数据挖掘、BP神经网络、医院管理

所属期刊栏目：24

分类号：R195.1(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：国家自然科学基金71663053

在线出版日期：2020-06-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：24-26